自2015年10月20日，新版質(zhì)量管理體系正式發(fā)布了，同舊版相對(duì)比發(fā)現(xiàn)，發(fā)生了很大的變化，其中八項(xiàng)管理原則減為七項(xiàng)。

質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它的變動(dòng)肯定是牽一發(fā)而動(dòng)全身。小編現(xiàn)在將質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)管理原則中的其中兩項(xiàng)原則解讀如下：

首先，新版質(zhì)量管理體系原則的新七項(xiàng)是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

概述：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

依據(jù)：組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

益處：增加顧客價(jià)值、提高顧客滿意、增進(jìn)顧客忠誠、增加重復(fù)性業(yè)務(wù)、提高組織聲譽(yù)、擴(kuò)展客戶群、增加收入和市場(chǎng)份額。

措施：了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客，了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通，為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施，確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

概述：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)外部環(huán)境。

依據(jù)：統(tǒng)一的宗旨和方向，以全員參與，能夠使組織戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)

益處：提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率，組織的過程更加協(xié)調(diào)，改善組織各層次、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。

措施：在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、和過程進(jìn)行溝通；在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化；鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。

質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，其重要性顯而易見。只有將每一個(gè)原則細(xì)絲體會(huì)，才能更加充分的理解標(biāo)準(zhǔn)。